Política de Privacidad

1. Responsable y contacto

TaxiGo, publicada por MG Code Labs, es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de la plataforma, aplicaciones, sitio web, paneles administrativos, canales de soporte, formularios de registro y herramientas relacionadas con servicios de movilidad, envíos, asistencia, conductores, aliados y franquicias.

Para solicitudes relacionadas con privacidad, soporte, corrección de datos, eliminación de cuenta o asuntos legales, puedes comunicarte al correo oficial admin@taxigo.site.

2. Datos que recopilamos

TaxiGo puede recopilar información necesaria para crear, administrar y proteger cuentas de usuarios y conductores, incluyendo nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, ciudad o zona de operación, foto de perfil, credenciales de acceso, datos del dispositivo, historial de viajes, solicitudes, pagos, calificaciones, reportes y soporte.

También podemos recopilar ubicación aproximada o precisa, según los permisos otorgados por el usuario y las funciones utilizadas.

En el caso de conductores, aliados, flotas o franquicias, TaxiGo puede solicitar información adicional como documento de identidad, licencia de conducir, datos del vehículo, placa, marca, modelo, color, fotografías del conductor o vehículo, datos bancarios o de pago para liquidaciones e información operativa necesaria para validar y prestar el servicio.

3. Uso de ubicación

TaxiGo utiliza datos de ubicación para operar correctamente los servicios de movilidad, envíos y seguimiento.

En TaxiGo Usuario, la ubicación puede usarse para detectar el punto de recogida, calcular rutas, distancia, tiempo estimado y tarifa, mostrar el conductor asignado en el mapa, permitir seguimiento del viaje en tiempo real, mejorar soporte, seguridad y prevención de fraude.

En TaxiGo Conductor, la ubicación puede usarse para mostrar disponibilidad del conductor, recibir solicitudes cercanas, asignar viajes, guiar al conductor hacia el usuario y destino, actualizar el estado del viaje y permitir seguimiento durante servicios activos.

La ubicación del conductor puede procesarse mientras esté conectado, disponible o realizando un viaje. El usuario puede administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo, aunque desactivarlos puede limitar o impedir funciones esenciales de TaxiGo.

4. Finalidad del uso de datos

TaxiGo utiliza la información recopilada para crear y administrar cuentas, verificar identidad de usuarios y conductores, coordinar viajes, envíos y servicios especiales, asignar conductores cercanos, calcular tarifas, rutas, distancia y tiempo estimado, procesar pagos, referencias, comprobantes, saldos y liquidaciones.

También usamos la información para enviar notificaciones sobre viajes, seguridad, cuenta, promociones y soporte, atender reclamos, reportes e incidencias, prevenir fraude, abuso o uso indebido de la plataforma, mejorar la experiencia, estabilidad y seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables u operativas.

5. Pagos y transacciones

TaxiGo puede procesar información relacionada con métodos de pago, referencias, comprobantes, montos, promociones, cupones, comisiones, liquidaciones, saldos y confirmaciones de pago.

Cuando se utilicen bancos, pasarelas de pago, proveedores externos o servicios de verificación, TaxiGo podrá compartir únicamente la información necesaria para procesar, confirmar, auditar o resolver la operación correspondiente.

TaxiGo no vende información financiera ni datos personales a terceros.

6. Conductores, vehículos y servicios

Para proteger la seguridad de los usuarios, TaxiGo puede verificar, revisar y conservar información de conductores, vehículos, flotas, aliados y franquicias.

Durante un viaje o servicio activo, el usuario puede ver información necesaria del conductor, como nombre, foto, calificación, vehículo, placa, ubicación aproximada o estado del viaje.

De igual forma, el conductor puede ver información necesaria del usuario para prestar el servicio, como nombre, punto de recogida, destino, instrucciones del viaje y datos de contacto o comunicación cuando aplique.

7. Comunicaciones y notificaciones

TaxiGo puede enviar notificaciones, mensajes, correos electrónicos o alertas relacionadas con registro y seguridad de cuenta, confirmación de viajes, estado del conductor, cambios en el viaje, pagos o comprobantes, promociones o cupones, soporte y actualizaciones importantes del servicio.

El usuario puede administrar ciertos permisos de notificación desde la configuración de su dispositivo. Algunas comunicaciones operativas son necesarias para el funcionamiento del servicio.

8. Proveedores y terceros

TaxiGo puede apoyarse en proveedores tecnológicos para prestar sus servicios, incluyendo mapas y geolocalización, autenticación, notificaciones push, hosting y servidores, correo electrónico, procesamiento o verificación de pagos, analítica técnica, soporte, seguridad y monitoreo.

Estos proveedores solo deben acceder a la información necesaria para prestar sus servicios. TaxiGo no vende datos personales a anunciantes ni comparte información sensible sin una finalidad legítima, consentimiento del usuario o requerimiento legal aplicable.

9. Seguridad de la información

TaxiGo aplica medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y operativa para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente seguro. Por ello, el usuario debe proteger sus credenciales, mantener actualizado su dispositivo y reportar cualquier actividad sospechosa.

10. Conservación de datos

TaxiGo puede conservar datos mientras la cuenta esté activa o mientras sean necesarios para operar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, atender reclamos, mantener registros contables o proteger la seguridad de la comunidad.

Cuando la información deje de ser necesaria, TaxiGo podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma limitada cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, operativa o de seguridad que lo justifique.

11. Eliminación de cuenta y datos

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales escribiendo al correo admin@taxigo.site desde el correo asociado a la cuenta o incluyendo información suficiente para verificar su identidad.

También puede consultar la página específica de eliminación de cuenta en https://taxigo.site/eliminar-cuenta/.

Al eliminar una cuenta, TaxiGo podrá borrar o anonimizar los datos personales asociados. Algunos datos podrán conservarse por tiempo limitado cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, prevención de fraude, soporte o resolución de disputas.

12. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso a sus datos personales, corrección o actualización de información, eliminación de cuenta o datos, revisión de información asociada a viajes, pagos o soporte y limitación del uso de ciertos datos cuando sea aplicable.

Las solicitudes pueden enviarse a admin@taxigo.site. TaxiGo podrá requerir verificación de identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

13. Menores de edad

TaxiGo no está dirigida a menores de edad como titulares independientes de cuenta. Los servicios que involucren menores deberán ser solicitados, autorizados o supervisados por un adulto responsable, conforme a las normas aplicables y las reglas de la plataforma.

14. Enlaces externos

El sitio web o la app de TaxiGo pueden contener enlaces a sitios externos. TaxiGo no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios web o servicios de terceros que no controla.

15. Cambios en esta política

TaxiGo podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad. La versión vigente estará disponible en el sitio web taxigo.site o dentro de la aplicación.

El uso continuado de TaxiGo después de publicada una actualización implica conocimiento de la versión vigente.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, privacidad de datos, eliminación de cuenta o soporte relacionado, puedes escribir a admin@taxigo.site.

TaxiGo — MG Code Labs
Maturín, Venezuela