Política de Privacidad

1. Responsable y contacto

TaxiGo es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de su sitio web, aplicación, paneles administrativos, canales de soporte, formularios de registro y herramientas relacionadas con servicios de movilidad, envíos, asistencia, empresas, conductores y franquicias.

Para solicitudes relacionadas con privacidad, corrección de datos, eliminación de cuenta, soporte o asuntos legales, puede comunicarse mediante el correo oficial soporte@taxigo.site o por los canales publicados en el sitio web y la aplicación.

2. Datos que podemos recopilar

TaxiGo puede recopilar datos de identificación y contacto como nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico, ciudad, foto de perfil, credenciales de acceso, preferencias de servicio y datos necesarios para crear o administrar una cuenta.

En el caso de conductores, flotas, aliados o franquicias, también pueden solicitarse documentos de identidad, licencia, datos del vehículo, placa, marca, modelo, fotografías, información operativa, documentos comerciales, referencias, certificados, datos bancarios o cualquier información necesaria para validar y operar el servicio.

La plataforma también puede recopilar registros técnicos y de uso como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión, actividad dentro de la aplicación, historial de solicitudes, viajes, envíos, pagos, calificaciones, mensajes, reportes e incidencias.

3. Ubicación y seguimiento

TaxiGo puede tratar datos de ubicación para calcular rutas, mostrar puntos de recogida y destino, asignar conductores cercanos, estimar tiempos, permitir seguimiento en vivo, mejorar la seguridad del servicio, atender soporte y prevenir fraude.

Durante un viaje, envío o servicio activo, la ubicación puede ser procesada en tiempo real. En el caso de conductores, la ubicación puede usarse mientras se encuentren conectados o disponibles para recibir solicitudes, según la configuración de la aplicación y los permisos concedidos por el dispositivo.

El usuario puede administrar permisos de ubicación desde su dispositivo; sin embargo, desactivar estos permisos puede limitar o impedir funciones esenciales de la plataforma.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan para registrar cuentas, verificar identidades, coordinar viajes, envíos y servicios especiales, calcular tarifas, asignar conductores, mostrar rutas, emitir confirmaciones, atender soporte, prevenir usos indebidos, mejorar la experiencia y administrar la operación de TaxiGo.

También pueden utilizarse para enviar notificaciones de seguridad, actualizaciones de estado, promociones, recibos, comprobantes, alertas operativas, comunicaciones de soporte y mensajes necesarios para el funcionamiento del servicio.

5. Conductores, flotas, aliados y franquicias

TaxiGo puede verificar, revisar y conservar información de conductores, vehículos, flotas, aliados comerciales y franquicias con la finalidad de proteger a los usuarios, validar requisitos operativos, administrar reputación, calcular liquidaciones, gestionar comisiones y mantener trazabilidad del servicio.

La información de conductores o prestadores puede mostrarse parcialmente al usuario durante un servicio, incluyendo nombre, fotografía, vehículo, placa, calificación, ubicación aproximada y datos necesarios para identificar correctamente el servicio solicitado.

6. Pagos y transacciones

TaxiGo puede procesar información relacionada con pagos, referencias, comprobantes, métodos seleccionados, montos, comisiones, liquidaciones, saldos, retiros, facturación, recibos, promociones y confirmaciones automáticas o manuales.

Cuando se utilicen proveedores de pago, bancos, pasarelas, servicios de verificación o herramientas externas, la información necesaria podrá compartirse únicamente para procesar, confirmar, auditar o resolver la operación correspondiente.

7. Proveedores, integraciones y terceros

TaxiGo puede apoyarse en proveedores tecnológicos para mapas, geolocalización, hosting, analítica, notificaciones, correo electrónico, pasarelas de pago, soporte, verificación, almacenamiento, monitoreo técnico y seguridad.

Estos proveedores solo deben acceder a la información necesaria para prestar sus servicios. TaxiGo no vende datos personales a anunciantes ni comparte información sensible con terceros ajenos a la operación sin una finalidad legítima, consentimiento o requerimiento legal aplicable.

8. Conservación de datos

Los datos podrán conservarse mientras la cuenta esté activa, mientras sean necesarios para operar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, proteger a la comunidad, mantener registros contables o atender reclamos.

Cuando la información deje de ser necesaria, TaxiGo podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma limitada cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, operativa o de seguridad que lo justifique.

9. Seguridad de la información

TaxiGo aplica medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y operativa para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Aunque se adoptan controles de seguridad, ningún sistema digital puede garantizar protección absoluta. Por ello, el usuario debe proteger sus credenciales, mantener actualizado su dispositivo y reportar cualquier actividad sospechosa.

10. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de sus datos personales, así como información sobre el tratamiento realizado por TaxiGo, conforme a las normas aplicables y a los límites necesarios para seguridad, cumplimiento legal, operaciones pendientes o prevención de fraude.

También puede solicitar la eliminación de su cuenta o la revisión de información asociada escribiendo a soporte@taxigo.site. Algunas solicitudes pueden requerir verificación de identidad antes de ser procesadas.

11. Menores de edad

TaxiGo no está dirigido a menores de edad como titulares independientes de cuenta. Los servicios que involucren menores deberán ser solicitados, autorizados o supervisados por un adulto responsable, de acuerdo con las reglas de la plataforma y la normativa aplicable.

12. Cambios de la política

TaxiGo podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad. La versión vigente estará disponible en el sitio web o dentro de la aplicación.

El uso continuado de TaxiGo después de publicada una actualización implica conocimiento de la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario según la ley aplicable.